FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH PT. PEGADAIAN UPC PULAU INDAH DALAM MENGGUNAKAN PRODUK GADAI EMAS
Abstract
ABSTRACT
The purpose of this study was to determine what factors influence customer decisions in using gold pawn products at PT. Pegadaian UPC Pulau Indah. The method used is quantitative. Data collection techniques were carried out by distributing questionnaires with a Likert scale. The sampling technique used simple random sampling with a sample size of 321 respondents who used gold pawn products. The data analysis technique used an instrument test consisting of validity and reliability tests, classical assumption tests, namely normality tests, multicollinearity tests, heteroscedasticity tests, multiple linear regression tests, coefficients of determination, and hypothesis tests including f-tests and t-tests, with the help of IBM SPSS Version 23. The results of the study indicate that the variables Motivation, Knowledge, Service, and Estimated Value simultaneously influence customer decisions. In addition, partially the variables Motivation, Service, and Estimated Value have a positive and significant effect on customer decisions. Conversely, the variable Knowledge partially has a negative and significant effect on customer decisions.
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam menggunakan produk gadai emas di PT. Pegadaian UPC Pulau Indah. Metode yang digunakan yaitu kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan skala likert. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 321 responden pengguna produk gadai emas. Teknik analisis data menggunakan uji instrumen yang terdiri dari uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik yakni uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji regresi linear berganda, koefisien determinasi, dan uji hipotesis meliputi uji-f dan uji-t, dengan bantuan IBM SPSS Versi 23. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa variabel Motivasi, Pengetahuan, Pelayanan, dan Nilai Taksiran secara simultan berpengaruh terhadap keputusan nasabah. Secara parsial variabel Motivasi, Pelayanan, dan Nilai Taksiran berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah. Sebaliknya, variabel Pengetahuan secara parsial berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keputusan nasabah.
References
Fahim, Achmad. 2019. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan.” 5(2): 179–95.
Hardani dkk. 2020. 5 Pustaka Ilmu Group Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif.
Cetakan 1. ed. Abadi Husnu. Pustaka Ilmu Yogyakarta.
Jumiarni, Yasin Soumena, dan Rusnaena. 2019. “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Menggunakan Produk gadai Emas di Bank Syariah Mandiri KCP Polewali.”
Kumalasari, Marta Della, dan Fitra Rizal. 2023. “Analysis of Customer Decision Determinants in Choosing Small Medium Enterprise Products at Bank Muamalat.”
Pegadaian. 2024. “Tentang Pegadaian.” https://www.pegadaian.co.id/.
Resti, Erinda, Havis Aravik, dan Choirunnisak Choirunnisak. 2021. “Pengaruh Motivasi dan Pengetahuan Produk Perbankan Syariah Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus Ex Bank Syariah Mandiri KCP Palembang KM 6).” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) 1(2): 135–44.
Rozak, Abdul. 2016. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan Jasa Gadai.” Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Sultan Maulana Hasanuddin Banten.
