ANALISIS SWOT PEGADAIAN DIGITAL SERVICE STUDI KASUS PADA NASABAH PEGADAIAN CABANG MANGGAR

Abstract

ABSTRACT
The purpose of this research is to determine the Strenght (strength), Weakness
(weakness), Opportunity (opportunity), Threats (threats) that exist in the Pegadaian Digital
Service application at Pawnshop Manggar Balikpapan Branch by using SWOT analysis, using
qualitative methods. The results of this study are the application has a fairly good Strength
(strength), namely: the PDS application is very efficient in transactions which helps with the
features that are often used by customers in transactions, Weakness (weaknesses) namely
complaints from PDS application users regarding several features What must be added is the
Opportunities (opportunities) that are owned, namely: the use of Smartphones is increasing and
is supported by increasingly rapid technological developments, and for existing Threats, namely:
namely the existence of other digital transaction applications that become competitors because
they have functions and the same features as the PDS application it is hoped that the Manggar
branch of Pegadaian will increase the socialization of the use of PDS to customers and further
research is expected to delve deeper into research on SWOT analysis on the use of digital
applications.
Keywords: SWOT analysis, Pegadaian Digital Service Application

ABSTRAK
Tujuan peneleitian ini untuk mengetahui Strenght (kekuatan), Weakness (kelemahan),
Opportunity (peluang), Threats (ancaman) yang ada pada aplikasi Pegadaian Digital Service di
Pegadaian Cabang Manggar Balikpapan dengan menggunakan analisis SWOT, menggunakan
metode kualitatif. Hasil dari penelitian ini adalah aplikasi memiliki Strenght (kekuatan) yang
cukup baik, yaitu : aplikasi PDS sangat efesien dalam bertransaksi yang membantu dengan
adanya fitur-fitur yang sering digunakan nasabah dalam bertransaksi, Weakness (kelemahan)
yaitu keluhan dari pengguna aplikasi PDS mengenai beberapa fitur yang memang harus
ditambahkan, Opportunity (peluang) yang dimiliki yaitu: penggunaan Smartphone semakin
meningkat dan di dukung dengan perkembangan teknologi yang semakin pesat, dan untuk
Threats (ancaman) yang ada yaitu: yaitu adanya aplikasi transaksi digital lainnya yang menjadi
pesaing karna mempuyai fungsi dan fitur-fitur yang sama dengan aplikasi PDS, Diharapkan
Pegadaian cabang Manggar meningkatkan sosialiasi penggunaan PDS terhadap nasabah serta
dipenilitian selanjutnya diharapkan untuk lebih mendelami penlitian mengenai analisis SWOT
pada penggunaan aplikasi digital.
Kata Kunci : Analisis SWOT, Aplikasi Pegadaiann Digital Service