ANALISIS SWOT IMPLEMENTASI TEKNOLOGI FINANSIAL DI INDONESIA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PADA PT BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL TBK (Studi Kasus Nasabah PT BTPN Cabang Balikpapan Pengguna Aplikasi Jenius)
Keywords:
SWOT Analysis, Service Quality, Financial Technology, Jenius Application., Analisis SWOT, Kualitas Layanan, Teknologi Finansial, Aplikasi Jenius
Abstract
The more development of information technology, many Indonesians use technology as a daily necessity. One of them is financial applications. The purpose of this study is to analyze the strengths, what are the weakness, what opportunities arise and what threats arise from the application of financial technology at the Balikpapan branch of the BTPN bank, especially the implementation of the Jenius application. Data obtained from interviews and documentation. The type of this research is descriptive qualitative. The results of the study conclude that the strength of the genius application is quite good with quite strong advantages, although there are weaknesses, namely the features and infrastructure provided are not complete enough. The rapid development of technology makes the opportunity for this genius application to develop better, but because it is developing and many are using it, it will also become a harmful threat if it is not properly protected.
ABSTRAK
Semakin berkembanganya teknologi informasi, banyak masyarakat Indonesia yang memanfaatkan teknologi sebagai kebutuhan sehari-hari. Salah satunya adalah penggunaan teknologi finansial. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana kekuatan, apa saja kelemahan, peluang apa yang muncul dan ancaman apa yang muncul dari pengimplementasian teknologi finansial di bank BTPN Cabang Balikpapan khususnya pengimplementasian Aplikasi Jenius. Data diperoleh dari hasil wawancara dan dokumentasi. Jenis dari penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa kekuatan aplikasi jenius sudah cukup bagus dengan keunggulan yang cukup kuat, walaupun terdapat kelemahan yaitu fitur dan prasarana yang diberikan masih belum cukup lengkap. Perkembangan teknologi yang pesat menjadikan peluang aplikasi jenius ini bisa berkembang lebih baik namun karena berkembang dan banyak yang menggunakan maka akan menjadi ancaman yang merugikan juga jika tidak diprotect dengan baik.
References
Amstrong, Kottler. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga, 2008.
Apriyani. OJK: Waspadai Dampak Teknologi Perbankan. 6 Oktober 2016. http://infobanknews.com/topnews/ojk-waspadai-dampak-teknologi-perbankan/ (diakses Desember 14, 2019).
Bank Indonesia. “Peraturan Bank Indonesia No 18/40/PBI/2016 Tentang Penyelenggaraan Pemrosesan Transaksi Pembayaran.” bi.go.id. 9 September 2016. https://www.bi.go.id/id/peraturan/sistem-pembayaran/Pages/pbi_184016.aspx (diakses Februari 13, 2020).
Peraturan Bank Indonesia No.19/12/2017 Pasal 1 Ayat 1 . Desember 2017.
Bank Tabungan Pensiunan Nasional. Tentang BTPN. 2016. https://www.btpn.com/id/tentang-kami (diakses 12 14, 2019).
Chrismastianto, Imanuel Adhitya Wulanata. “Analisis SWOT Implementasi Teknologi Finansial Terhadap Kualitas Layanan Perbankan di Indonesia.” Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol-20 No.1, 2017: 133.
Dhidhin Noer Ady Rahmanto, Nasrulloh. “Risiko dan peraturan: fintech untuk sistem stabilitas keuangan.” Jurnal Ekonomi Vol-15 No 1, 2019: 1.
Elliot, Robert. “Commentary:The Third Wave Breaks on the Shores of Accounting .” Accounting Horison, 1992: 85.
Fathimi, Intan. “Analisis SWOT Terhadap Pengimplementasian Teknologi Finansial pada Bank X Cabang Y Kecamatan Peurulak Kabupaten Aceh Timur.” Skripsi Ekonomi Islam, 2018: 75.
Ferry Hendro Basuki, Hartina Husein. “Analisis SWOT Financial Technology Pada Dunia Perbankan Di Kota Ambon (Survei Pada Bank di Kota Ambon).” Jurnal Manis Vol-2 No 1, 2018: 63.
Hadad, Muliaman D. Kuliah Umum Ketua Dewan Komisianer OJK PPT Fintech. 2 Juni 2017. http://www.ibs.ac.id/img/doc/MDH%20-%20FinTech%20IBS%20June%202017.pdf (diakses Februari 16, 2020).
Hasibuan, H.Malayu. Dasar-Dasar Perbankan. Jakarta: PT.Bumi Aksara, 2017.
Hatmoko, Andi. Pengertian Aplikasi Berbasis Web. 03 Januari 2019. https://www.kompasiana.com/andihatmoko/5b7eb431bde57534805e0e52/pengertian-aplikasi-berbasis-web (diakses Februari 21, 2020).
Ikatan Bankir Indonesia. Mengelola Kualitas Pelayanan Perbankan Edisi 1. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama, 2014.
J.Moloeng, Lexy. Metedologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung: PT.Remaja Rosdakarya, 2019.
Jenius. Penghargaan "The Best Digital Bank In Indonesia 2018". 20 September 2018. https://www.jenius.com/highlight/detail/jenius-raih-penghargaan-the-best-digital-bank-in-indonesia-2018 (diakses Februari 16, 2020).
Kasmir. Dasar-Dasar Perbankan. Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada, 2002.
Kementrian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia. Indonesia Akan Jadi Pemain Ekonomi Digital Terbesar di Asia Tenggara. 22 September 2015. https://www.kominfo.go.id/content/detail/6441/indonesia-akan-jadi-pemain-ekonomi-digital-terbesar-di-asia-tenggara/0/berita_satker (diakses Desember 14, 2019).
Kholis, Nur. “Perbankan Dalam Era Digital.” Jurnal Economicus Vol-9 No 1, 2018.
Kompas. APJII:Jumlah Pengguna Internet Di Indonesia Tembus 171 Juta Jiwa. 16 Mei 2019. https://tekno.kompas.com/read/2019/05/16/03260037/apjii-jumlah-pengguna-internet-di-indonesia-tembus-171-juta-jiwa (diakses Desember 14, 2019).
Kompas.com. Fintech menurut National Digital Research Centre. 22 Maret 2016. https://money.kompas.com/read/2016/04/22/060000026/BNI.Sambut.Baik.Pengaturan.Fintech.oleh.OJK (diakses Februari 20, 2020).
Amstrong, Kottler. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga, 2008.
Apriyani. OJK: Waspadai Dampak Teknologi Perbankan. 6 Oktober 2016. http://infobanknews.com/topnews/ojk-waspadai-dampak-teknologi-perbankan/ (diakses Desember 14, 2019).
Bank Indonesia. “Peraturan Bank Indonesia No 18/40/PBI/2016 Tentang Penyelenggaraan Pemrosesan Transaksi Pembayaran.” bi.go.id. 9 September 2016. https://www.bi.go.id/id/peraturan/sistem-pembayaran/Pages/pbi_184016.aspx (diakses Februari 13, 2020).
Peraturan Bank Indonesia No.19/12/2017 Pasal 1 Ayat 1 . Desember 2017.
Bank Tabungan Pensiunan Nasional. Tentang BTPN. 2016. https://www.btpn.com/id/tentang-kami (diakses 12 14, 2019).
Chrismastianto, Imanuel Adhitya Wulanata. “Analisis SWOT Implementasi Teknologi Finansial Terhadap Kualitas Layanan Perbankan di Indonesia.” Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol-20 No.1, 2017: 133.
Dhidhin Noer Ady Rahmanto, Nasrulloh. “Risiko dan peraturan: fintech untuk sistem stabilitas keuangan.” Jurnal Ekonomi Vol-15 No 1, 2019: 1.
Elliot, Robert. “Commentary:The Third Wave Breaks on the Shores of Accounting .” Accounting Horison, 1992: 85.
Fathimi, Intan. “Analisis SWOT Terhadap Pengimplementasian Teknologi Finansial pada Bank X Cabang Y Kecamatan Peurulak Kabupaten Aceh Timur.” Skripsi Ekonomi Islam, 2018: 75.
Ferry Hendro Basuki, Hartina Husein. “Analisis SWOT Financial Technology Pada Dunia Perbankan Di Kota Ambon (Survei Pada Bank di Kota Ambon).” Jurnal Manis Vol-2 No 1, 2018: 63.
Hadad, Muliaman D. Kuliah Umum Ketua Dewan Komisianer OJK PPT Fintech. 2 Juni 2017. http://www.ibs.ac.id/img/doc/MDH%20-%20FinTech%20IBS%20June%202017.pdf (diakses Februari 16, 2020).
Hasibuan, H.Malayu. Dasar-Dasar Perbankan. Jakarta: PT.Bumi Aksara, 2017.
Hatmoko, Andi. Pengertian Aplikasi Berbasis Web. 03 Januari 2019. https://www.kompasiana.com/andihatmoko/5b7eb431bde57534805e0e52/pengertian-aplikasi-berbasis-web (diakses Februari 21, 2020).
Ikatan Bankir Indonesia. Mengelola Kualitas Pelayanan Perbankan Edisi 1. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama, 2014.
J.Moloeng, Lexy. Metedologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung: PT.Remaja Rosdakarya, 2019.
Jenius. Penghargaan "The Best Digital Bank In Indonesia 2018". 20 September 2018. https://www.jenius.com/highlight/detail/jenius-raih-penghargaan-the-best-digital-bank-in-indonesia-2018 (diakses Februari 16, 2020).
Kasmir. Dasar-Dasar Perbankan. Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada, 2002.
Kementrian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia. Indonesia Akan Jadi Pemain Ekonomi Digital Terbesar di Asia Tenggara. 22 September 2015. https://www.kominfo.go.id/content/detail/6441/indonesia-akan-jadi-pemain-ekonomi-digital-terbesar-di-asia-tenggara/0/berita_satker (diakses Desember 14, 2019).
Kholis, Nur. “Perbankan Dalam Era Digital.” Jurnal Economicus Vol-9 No 1, 2018.
Kompas. APJII:Jumlah Pengguna Internet Di Indonesia Tembus 171 Juta Jiwa. 16 Mei 2019. https://tekno.kompas.com/read/2019/05/16/03260037/apjii-jumlah-pengguna-internet-di-indonesia-tembus-171-juta-jiwa (diakses Desember 14, 2019).
Kompas.com. Fintech menurut National Digital Research Centre. 22 Maret 2016. https://money.kompas.com/read/2016/04/22/060000026/BNI.Sambut.Baik.Pengaturan.Fintech.oleh.OJK (diakses Februari 20, 2020).
Marginingsih, Ratnawaty. “Analisis SWOT Technology Financial (FinTech) Terhahadap Industri Perbankan.” Jurnal Humaniora Vol-19 No 1, 2019: 57.
Mildawati, Titik. “Teknologi Informasi dan Perkembangannya di Indonesia.” Jurlan ekuitas Vol-4 No.2, 2000: 101-103.
Otoritas Jasa Keuangan. “POJK Nomor 77/ POJK.01 / 2016 Tentang Layanan Pinjam Meminjam Uang Berbasis Teknologi Informasi.” ojk.go.id. 29 Desember 2016. https://www.ojk.go.id/id/regulasi/otoritas-jasa-keuangan/peraturan-ojk/Documents/Pages/POJK-Nomor-77-POJK.01-2016/SAL%20-%20POJK%20Fintech.pdf (diakses Februari 13, 2020).
“Pernyataan Standar Akuntansi Keuangan (PSAK) No.31 tentang bank.” t.thn.
Prof.Dr.Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta, 2015.
Rangkuti, Freddy. Analisis SWOT:Teknik Memberdah Kasus Bisnis. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2015.
Setyaningsih D.E, Lavita Vanda. “Analisis SWOT Financial Technology Pada Kualitas Layanan Perbankan di Era Disruptif.” SNIT 2018, 2018: 60-65.
Undang-Undang RI. Undang-Undang RI No.10 Tahun 1998 Pasal 1 Ayat 1 Tentang Perbankan. 1998.
websindo. Indonesia Digital 2019: E-commerce. 7 Maret 2019. https://websindo.com/indonesia-digital-2019-e-commerce/ (diakses Desember 14, 2019).
Wijayati, Hasna. Panduan Analisis SWOT Untuk Kesuksesan Bisnis. Yogyakarta: QUADRANT, 2019.
Wikipedia.com. Arti Smartphone. t.thn. https://id.wikipedia.org/wiki/Ponsel_cerdas (diakses Februari 20, 2020).
Wulandari, Phaureula Artha. “Analisis SWOT Perkembangan Finansial Teknologi Di Indonesia.” Prosiding Seminar Nasional ASBIS, 2017: 378.
Apriyani. OJK: Waspadai Dampak Teknologi Perbankan. 6 Oktober 2016. http://infobanknews.com/topnews/ojk-waspadai-dampak-teknologi-perbankan/ (diakses Desember 14, 2019).
Bank Indonesia. “Peraturan Bank Indonesia No 18/40/PBI/2016 Tentang Penyelenggaraan Pemrosesan Transaksi Pembayaran.” bi.go.id. 9 September 2016. https://www.bi.go.id/id/peraturan/sistem-pembayaran/Pages/pbi_184016.aspx (diakses Februari 13, 2020).
Peraturan Bank Indonesia No.19/12/2017 Pasal 1 Ayat 1 . Desember 2017.
Bank Tabungan Pensiunan Nasional. Tentang BTPN. 2016. https://www.btpn.com/id/tentang-kami (diakses 12 14, 2019).
Chrismastianto, Imanuel Adhitya Wulanata. “Analisis SWOT Implementasi Teknologi Finansial Terhadap Kualitas Layanan Perbankan di Indonesia.” Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol-20 No.1, 2017: 133.
Dhidhin Noer Ady Rahmanto, Nasrulloh. “Risiko dan peraturan: fintech untuk sistem stabilitas keuangan.” Jurnal Ekonomi Vol-15 No 1, 2019: 1.
Elliot, Robert. “Commentary:The Third Wave Breaks on the Shores of Accounting .” Accounting Horison, 1992: 85.
Fathimi, Intan. “Analisis SWOT Terhadap Pengimplementasian Teknologi Finansial pada Bank X Cabang Y Kecamatan Peurulak Kabupaten Aceh Timur.” Skripsi Ekonomi Islam, 2018: 75.
Ferry Hendro Basuki, Hartina Husein. “Analisis SWOT Financial Technology Pada Dunia Perbankan Di Kota Ambon (Survei Pada Bank di Kota Ambon).” Jurnal Manis Vol-2 No 1, 2018: 63.
Hadad, Muliaman D. Kuliah Umum Ketua Dewan Komisianer OJK PPT Fintech. 2 Juni 2017. http://www.ibs.ac.id/img/doc/MDH%20-%20FinTech%20IBS%20June%202017.pdf (diakses Februari 16, 2020).
Hasibuan, H.Malayu. Dasar-Dasar Perbankan. Jakarta: PT.Bumi Aksara, 2017.
Hatmoko, Andi. Pengertian Aplikasi Berbasis Web. 03 Januari 2019. https://www.kompasiana.com/andihatmoko/5b7eb431bde57534805e0e52/pengertian-aplikasi-berbasis-web (diakses Februari 21, 2020).
Ikatan Bankir Indonesia. Mengelola Kualitas Pelayanan Perbankan Edisi 1. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama, 2014.
J.Moloeng, Lexy. Metedologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung: PT.Remaja Rosdakarya, 2019.
Jenius. Penghargaan "The Best Digital Bank In Indonesia 2018". 20 September 2018. https://www.jenius.com/highlight/detail/jenius-raih-penghargaan-the-best-digital-bank-in-indonesia-2018 (diakses Februari 16, 2020).
Kasmir. Dasar-Dasar Perbankan. Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada, 2002.
Kementrian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia. Indonesia Akan Jadi Pemain Ekonomi Digital Terbesar di Asia Tenggara. 22 September 2015. https://www.kominfo.go.id/content/detail/6441/indonesia-akan-jadi-pemain-ekonomi-digital-terbesar-di-asia-tenggara/0/berita_satker (diakses Desember 14, 2019).
Kholis, Nur. “Perbankan Dalam Era Digital.” Jurnal Economicus Vol-9 No 1, 2018.
Kompas. APJII:Jumlah Pengguna Internet Di Indonesia Tembus 171 Juta Jiwa. 16 Mei 2019. https://tekno.kompas.com/read/2019/05/16/03260037/apjii-jumlah-pengguna-internet-di-indonesia-tembus-171-juta-jiwa (diakses Desember 14, 2019).
Kompas.com. Fintech menurut National Digital Research Centre. 22 Maret 2016. https://money.kompas.com/read/2016/04/22/060000026/BNI.Sambut.Baik.Pengaturan.Fintech.oleh.OJK (diakses Februari 20, 2020).
Amstrong, Kottler. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga, 2008.
Apriyani. OJK: Waspadai Dampak Teknologi Perbankan. 6 Oktober 2016. http://infobanknews.com/topnews/ojk-waspadai-dampak-teknologi-perbankan/ (diakses Desember 14, 2019).
Bank Indonesia. “Peraturan Bank Indonesia No 18/40/PBI/2016 Tentang Penyelenggaraan Pemrosesan Transaksi Pembayaran.” bi.go.id. 9 September 2016. https://www.bi.go.id/id/peraturan/sistem-pembayaran/Pages/pbi_184016.aspx (diakses Februari 13, 2020).
Peraturan Bank Indonesia No.19/12/2017 Pasal 1 Ayat 1 . Desember 2017.
Bank Tabungan Pensiunan Nasional. Tentang BTPN. 2016. https://www.btpn.com/id/tentang-kami (diakses 12 14, 2019).
Chrismastianto, Imanuel Adhitya Wulanata. “Analisis SWOT Implementasi Teknologi Finansial Terhadap Kualitas Layanan Perbankan di Indonesia.” Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol-20 No.1, 2017: 133.
Dhidhin Noer Ady Rahmanto, Nasrulloh. “Risiko dan peraturan: fintech untuk sistem stabilitas keuangan.” Jurnal Ekonomi Vol-15 No 1, 2019: 1.
Elliot, Robert. “Commentary:The Third Wave Breaks on the Shores of Accounting .” Accounting Horison, 1992: 85.
Fathimi, Intan. “Analisis SWOT Terhadap Pengimplementasian Teknologi Finansial pada Bank X Cabang Y Kecamatan Peurulak Kabupaten Aceh Timur.” Skripsi Ekonomi Islam, 2018: 75.
Ferry Hendro Basuki, Hartina Husein. “Analisis SWOT Financial Technology Pada Dunia Perbankan Di Kota Ambon (Survei Pada Bank di Kota Ambon).” Jurnal Manis Vol-2 No 1, 2018: 63.
Hadad, Muliaman D. Kuliah Umum Ketua Dewan Komisianer OJK PPT Fintech. 2 Juni 2017. http://www.ibs.ac.id/img/doc/MDH%20-%20FinTech%20IBS%20June%202017.pdf (diakses Februari 16, 2020).
Hasibuan, H.Malayu. Dasar-Dasar Perbankan. Jakarta: PT.Bumi Aksara, 2017.
Hatmoko, Andi. Pengertian Aplikasi Berbasis Web. 03 Januari 2019. https://www.kompasiana.com/andihatmoko/5b7eb431bde57534805e0e52/pengertian-aplikasi-berbasis-web (diakses Februari 21, 2020).
Ikatan Bankir Indonesia. Mengelola Kualitas Pelayanan Perbankan Edisi 1. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama, 2014.
J.Moloeng, Lexy. Metedologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung: PT.Remaja Rosdakarya, 2019.
Jenius. Penghargaan "The Best Digital Bank In Indonesia 2018". 20 September 2018. https://www.jenius.com/highlight/detail/jenius-raih-penghargaan-the-best-digital-bank-in-indonesia-2018 (diakses Februari 16, 2020).
Kasmir. Dasar-Dasar Perbankan. Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada, 2002.
Kementrian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia. Indonesia Akan Jadi Pemain Ekonomi Digital Terbesar di Asia Tenggara. 22 September 2015. https://www.kominfo.go.id/content/detail/6441/indonesia-akan-jadi-pemain-ekonomi-digital-terbesar-di-asia-tenggara/0/berita_satker (diakses Desember 14, 2019).
Kholis, Nur. “Perbankan Dalam Era Digital.” Jurnal Economicus Vol-9 No 1, 2018.
Kompas. APJII:Jumlah Pengguna Internet Di Indonesia Tembus 171 Juta Jiwa. 16 Mei 2019. https://tekno.kompas.com/read/2019/05/16/03260037/apjii-jumlah-pengguna-internet-di-indonesia-tembus-171-juta-jiwa (diakses Desember 14, 2019).
Kompas.com. Fintech menurut National Digital Research Centre. 22 Maret 2016. https://money.kompas.com/read/2016/04/22/060000026/BNI.Sambut.Baik.Pengaturan.Fintech.oleh.OJK (diakses Februari 20, 2020).
Marginingsih, Ratnawaty. “Analisis SWOT Technology Financial (FinTech) Terhahadap Industri Perbankan.” Jurnal Humaniora Vol-19 No 1, 2019: 57.
Mildawati, Titik. “Teknologi Informasi dan Perkembangannya di Indonesia.” Jurlan ekuitas Vol-4 No.2, 2000: 101-103.
Otoritas Jasa Keuangan. “POJK Nomor 77/ POJK.01 / 2016 Tentang Layanan Pinjam Meminjam Uang Berbasis Teknologi Informasi.” ojk.go.id. 29 Desember 2016. https://www.ojk.go.id/id/regulasi/otoritas-jasa-keuangan/peraturan-ojk/Documents/Pages/POJK-Nomor-77-POJK.01-2016/SAL%20-%20POJK%20Fintech.pdf (diakses Februari 13, 2020).
“Pernyataan Standar Akuntansi Keuangan (PSAK) No.31 tentang bank.” t.thn.
Prof.Dr.Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta, 2015.
Rangkuti, Freddy. Analisis SWOT:Teknik Memberdah Kasus Bisnis. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2015.
Setyaningsih D.E, Lavita Vanda. “Analisis SWOT Financial Technology Pada Kualitas Layanan Perbankan di Era Disruptif.” SNIT 2018, 2018: 60-65.
Undang-Undang RI. Undang-Undang RI No.10 Tahun 1998 Pasal 1 Ayat 1 Tentang Perbankan. 1998.
websindo. Indonesia Digital 2019: E-commerce. 7 Maret 2019. https://websindo.com/indonesia-digital-2019-e-commerce/ (diakses Desember 14, 2019).
Wijayati, Hasna. Panduan Analisis SWOT Untuk Kesuksesan Bisnis. Yogyakarta: QUADRANT, 2019.
Wikipedia.com. Arti Smartphone. t.thn. https://id.wikipedia.org/wiki/Ponsel_cerdas (diakses Februari 20, 2020).
Wulandari, Phaureula Artha. “Analisis SWOT Perkembangan Finansial Teknologi Di Indonesia.” Prosiding Seminar Nasional ASBIS, 2017: 378.
Published
2021-02-17
How to Cite
Aulia, J. N., Suriana, I., & Wijayani, D. I. L. (2021). ANALISIS SWOT IMPLEMENTASI TEKNOLOGI FINANSIAL DI INDONESIA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PADA PT BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL TBK (Studi Kasus Nasabah PT BTPN Cabang Balikpapan Pengguna Aplikasi Jenius). JMAP : Jurnal Tugas Akhir Mahasiswa Akuntansi Poltekba, 2, 230-238. Retrieved from https://ejournal.poltekba.ac.id/index.php/jmap/article/view/150
Section
Articles
