ANALISIS STRATEGI KUALITAS LAYANAN PENGGUNAAN MESIN EDC (ELECTRONIC DATA CAPTURE) TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk, KANTOR CABANG BALIKPAPAN SUDIRMAN
Abstract
ABSTRACT
The main objective of this research is to determine the strengths, weaknesses, opportunities, threats of service quality of EDC machine usage at Bank BRI KC Balikpapan Sudirman. This research uses mixed methods. Qualitative research is analyzed using SWOT analysis. While the quantitative research is analyzed using IFE and EFE Matrix. The results show that the main strength of the service quality of EDC machine usage is the existence of several excellent features of EDC machine with the biggest weakness which is that the business strategy can be imitated. Providing speed and accuracy in transactions is an opportunity to improve service quality. Behind that there are threats such as if unstable network disruptions can hinder the transaction process. The results of this study support research from Christian Kuswibowo, Nooranisa Andhina Putri (2020) with the results, namely understanding the service quality indicators of using EDC machines on customer satisfaction.
Keywords: EDC Machine, Business Strategy, Service Quality
ABSTRAK
Tujuan utama dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang, ancaman dari kualitas layanan penggunaan mesin EDC pada Bank BRI KC Balikpapan Sudirman. Penelitian ini menggunakan metode gabungan (mixed methods). Penelitian kualitatif dianalisa menggunakan analisis SWOT. Sedangkan penelitian kuantitatif dianalisa menggunakan Matriks IFE dan EFE. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kekuatan utama kualitas layanan penggunaan mesin EDC yaitu adanya beberapa fitur unggulan mesin EDC dengan kelemahan terbesar yaitu strategi bisnis dapat ditiru. Memberikan kecepatan dan ketepatan dalam bertransaksi menjadi peluang dalam peningkatan kualitas layanan. Dibalik itu terdapat ancaman seperti jika gangguan jaringan yang kurang stabil bisa menghambat proses transaksi. Hasil penelitian ini mendukung penelitian dari Christian Kuswibowo dan Nooranisa Andhina Putri (2020) dengan hasil yaitu pemahaman terhadap indikator kualitas layanan penggunaan mesin EDC terhadap kepuasan nasabah.
Kata Kunci: Mesin EDC, Strategi bisnis, Kualitas Layanan
References
Bank Rakyat Indonesia. 2020. Reaching New Height Spreading New Opportunities Profil Perusahaan / Company Profile.
Damayanti, Dila, Nurseto Purnomo Putro, dan Selamat Riauwanto. 2022. “Pengaruh Kualitas Layanan Laku Pandai (Brilink) Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Bertransaksi Keuangan.” Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia 2(2): 510–20.
Kasengkang, Dewi, Silcyljeova Moniharapon, dan Yunita Mandagie. 2023. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Bri Mobile (Brimo) Terhadap Kepuasan Nasabah Bri Unit Tumpaan.” Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi 11(1): 1075–84.
Kuswibowo, Christian, dan Nooranisa Andhina Putri. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Menggunakan Mesin Edc Terhadap Kepuasan Merchant Pada Pt Bank Rakyat Indonesia Jakarta Pusat the Effect of Service Quality Using Edc Machine on Merchant Satisfaction At Pt Bank Rakyat Indonesia Central Jakarta.” Jl. Timbul No 34: 129–36.
Otoritas Jasa Keuangan. 2015. “Bijak Ber-ebangking.” Bijak Ber-ebanking: 6.
