Wanda, Gadis, Hasto Finanto, and Ramli Ramli. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Agen BTN Kantor Cabang Balikpapan”. Jurnal Mahasiswa Akuntansi Poltekba (JMAP) 6, no. 3 (December 30, 2024): 91-98. Accessed February 23, 2025. https://ejournal.poltekba.ac.id/index.php/jmap/article/view/467.