Wanda, G., H. Finanto, and R. Ramli. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Agen BTN Kantor Cabang Balikpapan”. Jurnal Mahasiswa Akuntansi Poltekba (JMAP), Vol. 6, no. 3, Dec. 2024, pp. 91-98, https://ejournal.poltekba.ac.id/index.php/jmap/article/view/467.