Nurul, N., T. I. Totok, and H. F. Hasto. “ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG PENAJAM”. Jurnal Mahasiswa Akuntansi Poltekba (JMAP), Vol. 6, no. 1, Dec. 2024, pp. 66-73, https://ejournal.poltekba.ac.id/index.php/jmap/article/view/440.