Andraevi, R., T. Ismawanto, and E. S. Apriani. “PERANAN CUSTOMER SERVICE DALAM PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG BALIKPAPAN SUDIRMAN”. Jurnal Mahasiswa Akuntansi Poltekba (JMAP), Vol. 4, no. 1, Dec. 2022, pp. 57-62, https://ejournal.poltekba.ac.id/index.php/jmap/article/view/398.