Ayu, R., I. Suriana, and K. L. Agustin. “ANALISIS SWOT SERVICE EXCELLENCE OLEH CUSTOMER SERVICE PADA PT ASABRI PERSERO CABANG BALIKPAPAN”. JMAP : Jurnal Tugas Akhir Mahasiswa Akuntansi Poltekba, Vol. 5, no. 1, Nov. 2023, pp. 46-54, https://ejournal.poltekba.ac.id/index.php/jmap/article/view/377.