Sari, I. P., T. Ismawanto, and D. I. L. W. Wijayani. “STRATEGI CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELAYANAN NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK UNIT TERITIP TAHUN 2020”. Jurnal Mahasiswa Akuntansi Poltekba (JMAP), Vol. 3, Dec. 2021, pp. 177-85, https://ejournal.poltekba.ac.id/index.php/jmap/article/view/225.