Sari, I. P., T. Ismawanto, and D. I. L. W. Wijayani. “STRATEGI CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELAYANAN NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK UNIT TERITIP TAHUN 2020”. JMAP : Jurnal Tugas Akhir Mahasiswa Akuntansi Poltekba, Vol. 3, Dec. 2021, pp. 177-85, https://ejournal.poltekba.ac.id/index.php/jmap/article/view/225.