E. Yonaryasari, Prihatiningsih, and I. Suriana, “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DAN TELLER TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK KALTIMTARA CABANG BALIKPAPAN PERIODE MARET – JUNI 2019”, J Tugas Akhir Mhs Poltekba, vol. 1, pp. 64-73, Mar. 2020.