G. Wanda, H. Finanto, and R. Ramli, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Agen BTN Kantor Cabang Balikpapan”, J Tugas Akhir Mhs Poltekba, vol. 6, no. 3, pp. 91-98, Dec. 2024.