N. Nurul, T. I. Totok, and H. F. Hasto, “ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG PENAJAM”, J Tugas Akhir Mhs Poltekba, vol. 6, no. 1, pp. 66-73, Dec. 2024.