R. Andraevi, T. Ismawanto, and E. S. Apriani, “PERANAN CUSTOMER SERVICE DALAM PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG BALIKPAPAN SUDIRMAN”, J Tugas Akhir Mhs Poltekba, vol. 4, no. 1, pp. 57-62, Dec. 2022.