I. P. Sari, T. Ismawanto, and D. I. L. W. Wijayani, “STRATEGI CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELAYANAN NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK UNIT TERITIP TAHUN 2020”, JMAP, vol. 3, pp. 177-185, Dec. 2021.