S. Almira, I. Suriana, and A. A. Rakim, “ANALISIS LAYANAN CUSTOMER SERVICE DALAM UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN NASABAH PADA BANK MEGA KANTOR CABANG PEMBANTU MT HARYONO BALIKPAPAN”, J Tugas Akhir Mhs Poltekba, vol. 2, pp. 460-469, Feb. 2021.