Sari, Indah Purnama, Totok Ismawanto, and Dahyang Ika Leni Wijayani Wijayani. 2021. “STRATEGI CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELAYANAN NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK UNIT TERITIP TAHUN 2020”. JMAP : Jurnal Tugas Akhir Mahasiswa Akuntansi Poltekba 3 (December), 177-85. https://ejournal.poltekba.ac.id/index.php/jmap/article/view/225.